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Nhia Lor
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Supportアカウントで1つのグループしか設定していません。チケットがすべて自動的にグループに割り当てられるのはなぜですか?

回答

Supportアカウントで1つのグループのみ設定されている場合、

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シナリオ 2

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Supportアカウントで複数のグループを設定しています。グループ割り当てを自動化するビジネスルールがないのですが、チケットの一部が自動的にグループに割り当てられています。この原因は何ですか?

回答

この場合、組織をマッピングする機能により、自動割り当てが行われているケースが多くあります。この機能は シビックシャトルEF1・EF2・EF3・EF5高品質、高精度。高透明 カット済みスモークフィルム、組織プロフィールページで無効または有効にできます。

「グループ」フィールドで選択されたグループがある場合、組織のメンバーにより提出された新しいチケット全てが自動的にこの特定のグループに割り当てられます。この自動割り当ての解決策は、このフィールド値をヌル (Null)に設定することです。

メモ:エージェントがそのグループ内でチケットへのアクセスが制限されている場合のみ。エンドユーザー代理でエージェントから転送されたメールのチケットは、自動的にエージェントのデフォルトのグループに割り当てられます。

グループから組織にマッピングする情報については、「Creating, managing, and using organizations(組織の作成、管理、使用)」をご覧ください。